Quando gli agenti AI devono escalare

Gli agenti che non escalano mai finiranno per inventare. Trattate l’escalation come successo: il sistema ha protetto cliente e brand portando una persona con contesto.

Definite regole di stop per iscritto: dati mancanti, dispute di pagamento, linguaggio legale, impegni ETA e qualsiasi cosa fuori dal knowledge set approvato.